Produktanhang Lyxo Host

Fassung 2026-11 · ergänzt die Rahmen-AGB für Lyxo-Produkte

1. Gegenstand

(1) Lyxo Host ist eine Software für die Vermietung von Ferienwohnungen. Sie besteht aus folgenden Teilen; welche der Kunde nutzt, regelt das Angebot:

• Ops-Tool für Verwaltung und Betrieb: Buchungen, Gäste, Posteingang und Telefonie, Reinigung, Aufgaben und Wartung, Inventar, Verträge, Belege, Einstellungen.
• Gästemappe: digitale Mappe je Aufenthalt mit Online-Check-in und Vorbereitung des Meldescheins.
• Website mit eigener Buchungsstrecke.
• Android-App des Ops-Tools.

(2) Lyxo Host ist mandantenfähig. Der Kunde nutzt es unter eigenem Namen und eigener Gestaltung („white label“) und unter Domains, die er selbst hält. Die DNS-Einträge für seine Domains setzt der Kunde nach Vorgabe von Lyxo.

2. Angebundene Dienste des Kunden

(1) Lyxo Host bindet Dienste an, die der Kunde selbst beauftragt. Dazu gehören insbesondere:

• Channel-Manager bzw. PMS (z. B. Smoobu),
• Zahlungsdienste (z. B. Mollie),
• digitale Schlösser (z. B. Nuki, TTLock),
• Telefonie und SMS (z. B. Twilio),
• E-Mail-Versand und -Postfach,
• KI-Dienste (z. B. OpenAI, Anthropic),
• Buchhaltung (z. B. BuchhaltungsButler, lexoffice),
• Banken sowie Melde- und Kurabgabeportale der Gemeinde.

(2) Die Verträge mit diesen Diensten schließt der Kunde. Er hinterlegt die Zugangsdaten im Ops-Tool. Lyxo speichert sie je Kunde verschlüsselt und nutzt sie ausschließlich, um im Auftrag des Kunden Daten mit diesen Diensten auszutauschen.

(3) Diese Dienste sind Auftragsverarbeiter oder Verantwortliche im Verhältnis zum Kunden, nicht Unterauftragsverarbeiter von Lyxo (siehe AVV, Anlage 3). Für ihre Verfügbarkeit, Kosten und Bedingungen ist Lyxo nicht verantwortlich.

(4) Lyxo ist kein Zahlungsdienstleister. Zahlungen der Gäste laufen ausschließlich über den Zahlungsdienst des Kunden. Lyxo nimmt keine Gelder entgegen.

3. Meldeschein und Check-in

(1) Lyxo Host unterstützt die Pflichten des Kunden nach §§ 29, 30 BMG:

• Der Gast füllt den Check-in in der Gästemappe vor.
• Das Ops-Tool druckt den vorausgefüllten besonderen Meldeschein.

(2) Die Pflichten nach dem Melderecht bleiben beim Kunden als Leiter der Beherbergungsstätte. Dazu gehören insbesondere:

• die handschriftliche Unterschrift beherbergter ausländischer Personen am Tag der Ankunft,
• die Prüfung des Identitätsdokuments und der Vermerk von Abweichungen,
• die Aufbewahrung der unterschriebenen Meldescheine und ihre Vorlage an die zuständigen Behörden.

(3) Die im Produkt gespeicherten Meldedaten löscht Lyxo Host automatisch nach Ablauf der gesetzlichen Frist (§ 30 Abs. 4 BMG). Diese Löschung kann der Kunde nicht abschalten.

4. Inhalte der Website und der Gästemappe

(1) Für Impressum, Datenschutzerklärung, Preisangaben, Buchungs- und Stornobedingungen seiner Website ist der Kunde verantwortlich. Lyxo stellt Vorlagen bereit, übernimmt für deren Inhalt aber keine Gewähr.

(2) Das Impressum nennt zusätzlich Lyxo als Plattformbetreiber mit dem Meldeweg für Rechtsverletzungen (§ 8 Rahmen-AGB).

5. KI-Funktionen

(1) Lyxo Host kann Antworten, Übersetzungen und Zusammenfassungen mit dem KI-Dienst des Kunden vorschlagen.

(2) KI-Ergebnisse können fehlerhaft sein. Der Kunde prüft sie, bevor er sie verwendet oder versendet. Für den Inhalt versendeter Nachrichten ist der Kunde verantwortlich.

6. Löschfristen

(1) Unter Ops-Tool → Einstellungen → Datenschutz legt der Kunde fest, ob und nach wie vielen Monaten folgende Daten gelöscht bzw. anonymisiert werden:

• Rechnungsangaben,
• Gästemappen,
• Nachrichten und Gesprächsaufnahmen,
• Gaststamm,
• Türcodes,
• Kontakte.

(2) Ab Werk sind alle Fristen ausgeschaltet. Eine Vorschau zeigt vorher, was gelöscht würde.

(3) Daten einzelner Gäste löscht der Kunde auf Anfrage in der Gastakte (Art. 17 DSGVO). Meldescheine und Belege bleiben dabei bis zum Ablauf ihrer gesetzlichen Fristen erhalten.

7. Verfügbarkeit

(1) Lyxo sagt für das Ops-Tool, die Gästemappe und die Website eine Verfügbarkeit von 99 % im Monatsmittel zu.

(2) Gemessen wird am Übergabepunkt (§ 3 Abs. 1 Rahmen-AGB). Nicht mitgezählt werden:

• angekündigte Wartungsarbeiten (§ 10 Abs. 2 Rahmen-AGB),
• Störungen angebundener Dienste des Kunden (Abschnitt 2),
• Störungen außerhalb des Einflussbereichs von Lyxo, z. B. höhere Gewalt oder großflächige Ausfälle des Internets,
• Ausfälle, die der Kunde zu vertreten hat.

(3) Wird die Zusage unterschritten, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu (§ 12 Rahmen-AGB). Pauschale Gutschriften oder Vertragsstrafen sind nicht vereinbart.

8. Support

(1) Support erreicht der Kunde über das Kundenportal und per E-Mail an hallo@lyxo.io, werktags von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr (deutsche Zeit, außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen).

(2) Auf Meldungen, die den Betrieb wesentlich stören, reagiert Lyxo innerhalb eines Werktags.

9. Android-App

(1) Lyxo stellt die Android-App für die Geräte des Kunden und seiner Mitarbeiter bereit.

(2) Für Geräte, Betriebssystem-Aktualisierungen und Gerätesperren ist der Kunde verantwortlich.

(3) Die App speichert keine Anrufe im Anrufprotokoll des Geräts.

10. Vergütung

Einrichtung, monatliche Vergütung und Mindestlaufzeit ergeben sich aus dem Angebot.